- 陌客AI智能客服系統(tǒng)
- 讓訪客變客戶
- 讓流量變銷量
Overview of Mokor online customer service system
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陌客是什么？
陌客mokor是實(shí)時(shí)挖掘陌生客戶的智能客服軟件系統(tǒng)，它可以通過企業(yè)的網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、H5站點(diǎn)、郵件等來發(fā)現(xiàn)客戶并與之實(shí)時(shí)洽談，促成交易。
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市場現(xiàn)狀
陌生mokor客戶資源是企業(yè)發(fā)展的最重要來源，而跟陌生客戶直接接觸的場景是網(wǎng)站、微信、小程序、APP、H5等。您的產(chǎn)品是否吸引客戶這些場景幾乎成為唯一也是最關(guān)鍵的途徑。
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場景缺點(diǎn)
無論何種場景，都無法原生實(shí)現(xiàn)即時(shí)得知每一個(gè)正在觀看產(chǎn)品的客戶并與之失之交臂。
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陌客能做什么？
陌客mokor智能客服讓企業(yè)的網(wǎng)站等應(yīng)用場景活起來，并賦予它們對話生機(jī)。每一個(gè)企業(yè)都不甘心錯(cuò)過這個(gè)稍縱即逝的最好商業(yè)時(shí)機(jī)，陌客系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
在線客服功能
陌客mokor“訪客端”適應(yīng)于微信商城、小程序商城、H5商城、PC商城、APP商城，集成在商城里，訪客無需安裝任何軟件即可使用。 “客服端”支持所有的windows版本安裝。
微信對話功能
陌客mokor在微信商城中，只要訪客在公眾號中輸入信息，即可在陌客客戶端軟件即時(shí)提醒，可以快速回復(fù)，回復(fù)直接在公眾號中顯示。這樣，公眾號可以即時(shí)與陌客端即時(shí)對話交流。
訂單提醒功能
陌客mokor集成于ShopPro商城中，商城中有新的訂單，在陌客客戶端軟件中即時(shí)彈出提醒。
統(tǒng)計(jì)分析
陌客mokor智能客服針對訪客瀏覽痕跡、時(shí)間、IP、位置等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，通過AI機(jī)器學(xué)習(xí)人工智能的分析，為企業(yè)對客戶行為進(jìn)行立體化的、全方位的了解，也對客服人員的服務(wù)、態(tài)度、對話質(zhì)量有數(shù)據(jù)的依據(jù)。
Introduction of mokor strangers online customer service system
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微信在線客服
可以跟手機(jī)微信里的用戶對話溝通。（需要微信公眾號通過高級認(rèn)證后有開放客服端口的支持！）
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實(shí)時(shí)對話
網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點(diǎn)擊，即可與企業(yè)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流
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樣品傳送
在對話過程中，企業(yè)人員和訪客可以相互傳送樣品圖片文件，同時(shí)也可以傳送其它格式文件。
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主動(dòng)對話
企業(yè)人員可以向訪客主動(dòng)發(fā)起對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使企業(yè)人員有主動(dòng)發(fā)掘客戶的機(jī)會。
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離線記錄
當(dāng)軟件沒有啟動(dòng)或夜間不方便啟動(dòng)軟 件時(shí)，系統(tǒng)也可以記錄網(wǎng)站 的訪客來 源，并可發(fā)送郵件或發(fā)送手機(jī)短訊通 知企業(yè)人員。
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企業(yè)人員分組
在訪客端相關(guān)頁面嵌入相關(guān)分組訪 客在不同的頁面訪問時(shí)就有相對應(yīng) 的客服服務(wù)。
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訪客來源追蹤
企業(yè)人員可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站(光盤)當(dāng)前訪客數(shù)量、來源位置及所查看頁面。
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常用語預(yù)設(shè)
企業(yè)人員可以根據(jù)自己公司的特定需求預(yù)先設(shè)定常見問題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時(shí)間。
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設(shè)定企業(yè)人員權(quán)限
您可以根據(jù)需要來自己定義企業(yè)人員的權(quán)限，也可以修改原有企業(yè)人員的權(quán)限。
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歷史記錄查詢
企業(yè)人員可在線查詢歷史對話記錄、離線時(shí)的留言信息。
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流量統(tǒng)計(jì)
企業(yè)人員可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站(光盤)的各種流量統(tǒng)計(jì)信息。
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數(shù)據(jù)分析
陌客智能客服系統(tǒng)可對訪客信息進(jìn)行智能歸類、整理和分析。通過AI人工智能的分析，給企業(yè)全方位的對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的挖掘。
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批量熟客識別
即使您的客戶下線后重新與您對話，他的訪客名片與歷史對話也不會消失，方便您的識別。并可以批量創(chuàng)建客戶名片（適用于光盤），當(dāng)訪客觀看光盤時(shí)可以識別該客戶資料。
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多用戶對話轉(zhuǎn)接
多位企業(yè)人員之間可靈活轉(zhuǎn)接對話，以提高接待效率。
- 更多功能等你來體驗(yàn)
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How strangers online customer service system to achieve zero distance communication?!
